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経営さぷりめんと07年6月号
- 2007.05.28 Monday
- 経営さぷりめんと
- 14:12
- comments(0)
- -
- by kojifunama@名古屋
効率を“重視し過ぎた”弊害が
今、経営の足を引っ張っているって…?
【サービス業の“接客の質”が落ちた?】
ここ10年、全般的傾向としてサービス業の“接客の質”が落ちたと指摘する人がいます。自社商品の知識などの基本見識に欠けるばかりではなく、顧客の要望を理解したり顧客の事情を察したりできる人が減ったというのです。
事実そうかも知れません。私たちは“余裕”をなくすと“他者の事情”を感じ取る感覚が鈍り、自分の効率で精一杯になってしまうからです。
今、経営の足を引っ張っているって…?
【サービス業の“接客の質”が落ちた?】
ここ10年、全般的傾向としてサービス業の“接客の質”が落ちたと指摘する人がいます。自社商品の知識などの基本見識に欠けるばかりではなく、顧客の要望を理解したり顧客の事情を察したりできる人が減ったというのです。
事実そうかも知れません。私たちは“余裕”をなくすと“他者の事情”を感じ取る感覚が鈍り、自分の効率で精一杯になってしまうからです。
伊勢詣りともりわじん猫と 店に招く猫
- 2007.05.13 Sunday
- ふなまギャラリー
- 14:10
- comments(0)
- -
- by kojifunama@名古屋
□ゴールデンウーク一週間遅れで、伊勢詣りに出かけた。毎年一回以上はもうでして、二十年以上になる。
必ず立ち寄る、二つのお店にいる招き猫をご紹介しょう。
一つは、吉兆招福亭 お伊勢詣でて福持ち帰る。
ここには、東京根岸にお店のある「もりわじん」さんの招き猫が展示されている。個性豊かな表情と、柔らかく、なめらかな猫のボディーラインと描き方がお気に入りだ。
もう一つは、てこね寿司で有名なすし久の招き猫だ。
必ず立ち寄る、二つのお店にいる招き猫をご紹介しょう。
一つは、吉兆招福亭 お伊勢詣でて福持ち帰る。
ここには、東京根岸にお店のある「もりわじん」さんの招き猫が展示されている。個性豊かな表情と、柔らかく、なめらかな猫のボディーラインと描き方がお気に入りだ。
もう一つは、てこね寿司で有名なすし久の招き猫だ。
連休で読んだ本「会社はこれからどうなるのか」
- 2007.05.06 Sunday
- 組織開発とは何か
- 17:39
- comments(0)
- -
- by kojifunama@名古屋
□本日はあいにくの雨です。連休はどう過ごされたのでしようか。
私は、2004年11月に購入して、積読してあった「会社はこれからどうなるのか」岩井克人著を読破した。
・氏の専門である経済を機軸に、商法の法人、企業、会社、経営者、従業員、組織への根源なアプローチは、大変分かりやすく、奥の深い内容だった。会社は株主のモノ?・・・ライブドア、村上ファンド問題、最近では日興コーディアル証券の粉飾決算などこの三年間に起こった事件を予測し、明快に回答する内容となっている。
・そして、もっとも興味深い、将来予測である「ポスト産業資本主義社会のあり方とは何か」に大いに期待して読むことができた。
⇒意識的に、他企業と比較して、「常に新しい」技術、製品、市場、組織(差異性・違い)を造りだすことである。新しい情報の商品化とも言える。
Q 常に差異性を生む必要がある。何が差異性の担い手、資産なのか。
⇒人の能力と知識による創造である。
・以下、その一部を独断と偏見でまとめみた。
私は、2004年11月に購入して、積読してあった「会社はこれからどうなるのか」岩井克人著を読破した。
・氏の専門である経済を機軸に、商法の法人、企業、会社、経営者、従業員、組織への根源なアプローチは、大変分かりやすく、奥の深い内容だった。会社は株主のモノ?・・・ライブドア、村上ファンド問題、最近では日興コーディアル証券の粉飾決算などこの三年間に起こった事件を予測し、明快に回答する内容となっている。
・そして、もっとも興味深い、将来予測である「ポスト産業資本主義社会のあり方とは何か」に大いに期待して読むことができた。
⇒意識的に、他企業と比較して、「常に新しい」技術、製品、市場、組織(差異性・違い)を造りだすことである。新しい情報の商品化とも言える。
Q 常に差異性を生む必要がある。何が差異性の担い手、資産なのか。
⇒人の能力と知識による創造である。
・以下、その一部を独断と偏見でまとめみた。
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香本 裕世
キャリアカウンセリングとマネジメントとの視点からアプローチされた組織と、登場人物の活躍、変革のストーリーは、臨床感がたっぷり、実務家が喜ぶ一冊。
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