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  • 2007.10.31 Wednesday
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経営さぷりめんと07年11月号

に描いた戦略と戦略的姿勢とは違う
“業務レベル”を改善する戦略視点の入り口


【“戦略”と言われてもピンと来ない?】
 “戦略”という言葉は、しばしば誤解されるようです。それは、その言葉が“上手な戦い方”そのものを意味するように思われるからでしょう。
 しかし戦略は“戦いの道筋を作る”ことであり、ビジネスで言えば問題を発見してそれを解決する“取り組み”そのものを表すのです。

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最近読んだ本から 〜社員モチベーションアップの新施策〜

□労政時報別冊で、「働きがいを喚起 社員モチベーションアップの新施策」
−解説&事例 個人と組織を刺激する非金銭的アプローチ−

HP
を参照してほしい。

・本書から、一部、独断と偏見でまとめたので、紹介しょう。表現が変わっている場合もあるので、本書にて確認してほしい。
・非金銭的モチベシーョンアップの考え方と事例として、大変興味深い内容だ。中小零細企業にも、応用できる内容と思う。参考になれば、幸いだ。
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経営さぷりめんと07年10月号

企業の社会的存在意義を考えると…
人材の採用や教育の視点が変わる?!


【中堅中小企業の社会的存在意義?】
 中堅中小企業の“社会的な存在意義”は何でしょうか。昭和の時代なら『それは大企業の下請けや、大企業がしない仕事に取り組むことだ』と、一般化できたかも知れません。
 しかし、世の中が多様で複雑化する中で、そんな一般的な答では括れない状況が目立ち始めているのです。
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経営さぷりめんと07年09月号

□“従業員満足”という言葉が示す現代的問題〜その裏側にあるものは…?

【“従業員満足”って…?】
 最近“顧客満足”と並び“従業員満足”という言葉を目にする機会が増えました。それは、従業員が満足できる組織や業務の形態を作らなければ、従業員が顧客を満足させる仕事をするはずがない、という問題意識の表れかも知れません。
 例えば自分の処遇に満足していないタクシーの運転手は、乗車客に愛想が悪かったり愚痴をこぼしたりして、顧客満足を害するものです。
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経営さぷりめんと07年08月号

□個々人が果たすべき“ノルマ”は重要だが

【“ノルマ”最重視の傾向?】
 強いサッカーチームのように、個人技にも優れ、各ポジションの責務も果たすような人材が育てば、組織の問題は消えてなくなるでしょう。
 そのため、最近では各人材に“個別のノルマ”を課して鍛え上げようとする企業が増えたように思います。  しかし、そこには問題も残ります。

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経営さぷりめんと07年7月号

□人材が言うことを聞かないと感じたら “たちまち” “いまち” “ねまち”発想で対処!

【従業員が指示通りに動かない…?】
 従業員が指示や期待通りに動いてくれない、あるいは予想外の失敗をするというのは、組織経営には宿命的な悩みかも知れません。
 しかし対処法を“たちまち=立って待つ=緊急課題”“いまち=座って待つ=中期課題”“ねまち=寝て待つ=長期課題”に分けると、その宿命度を緩和できるかも知れないのです。
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人事考課のこれから

○現在、次の問題点があげられる。
・直属の上司のみの考課者「下方硬直性」
・厳しい評価点を出せない。
・仕事の問題と人の感情が複雑に入り混じって評価せざるをえない。
・反映に使えない評価データ
・相対序列を意識しにくい一人一枚評価シート
・被評価者から見えない人為的調整が必要となる
・結果として、年功に流される反映となる
・結果として、人的コストとパフォーマンの乖離する
・結果として、被評価者に結果を伝えられない
・結果として、最終決裁社長、人事部への不信感醸成される
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経営さぷりめんと07年6月号

見る効率を“重視し過ぎた”弊害が
今、経営の足を引っ張っているって…?


サービス業の“接客の質”が落ちた?】
 ここ10年、全般的傾向としてサービス業の“接客の質”が落ちたと指摘する人がいます。自社商品の知識などの基本見識に欠けるばかりではなく、顧客の要望を理解したり顧客の事情を察したりできる人が減ったというのです。
 事実そうかも知れません。私たちは“余裕”をなくすと“他者の事情”を感じ取る感覚が鈍り、自分の効率で精一杯になってしまうからです。
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